A maioria das pessoas já viu a imagem horripilante de Kathy Griffin segurando o que parecia ser o sangrento e cortante chefe do presidente Trump. Mesmo a descrição é difícil de escrever, uma vez que a imagem visual foi extremamente perturbadora, mesmo para aqueles que praticamos o direito penal e, de forma rotineira, veremos fotos reais do assassinato para se viver.
Griffin foi deixado cair pela CNN, criticado publicamente nas mídias sociais, e sem dúvida continuará sofrendo perda financeira e reputativa. No entanto, embora seja difícil de acreditar no momento, dada a reação visceral bruta que estamos experimentando, pesquisa e história indicam que ao longo do tempo, muitas pessoas vão perdoar Griffin.
O perdão ocorrerá não apenas devido à passagem do tempo, durante o qual outras celebridades mal interpretadas, sem dúvida, roubarão os holofotes, mas devido à forma como Griffin se aproximou de sua pressa de remorso. Há uma grande diferença entre "Meus maus" e "Desculpe-me", com o último expressando mais que arrepender-se das conseqüências, mas culpa e vergonha sobre o comportamento.
A arte da desculpa pública
Como um comediante bastante conhecido, analisamos as desculpas de Griffin sob as regras sociais que se aplicam às figuras públicas no centro das atenções. As celebridades têm se desculpando há anos depois de terem se comportado de forma incorreta. O público avalia a autenticidade percebida através do modo de comunicação, emoção expressa e redação. As desculpas ao vivo, como as filmagens de Griffin mea culpa, são mais fáceis de analisar e processar que os comunicados de imprensa frios e impessoais. Os tweets desencarnados, onde a limitação do caráter adiciona mais uma camada de impessoalidade, raramente levarão o dia e só serão eficazes em combinação com outras formas de expressão.
A pesquisa examinou quais desculpas de celebridades são mais susceptíveis de serem aceitas, com alguns resultados informativos.
Excusas de celebridades como persuasão pública
O público, em oposição às desculpas particulares, contém um elemento de desempenho. [I] Muitas celebridades restauram a imagem através de desculpas públicas, que são eventos de mídia e mensagens persuasivas. [Ii]
Desculpas públicas famosas após quedas da graça incluem o incidente de contrição do horário nobre de quatro minutos do presidente Bill Clinton, que segundo uma pesquisa CNN / USA Today / Gallup tomada pouco depois, foi considerado adequado por 51% dos entrevistados. [ iii] Menos de um mês depois, um New York Times / CBS News Poll descobriu que a aprovação do desempenho do presidente Clinton havia subido para 67%, o que aumentou sete por cento do período imediatamente anterior à desculpa. [iv]
No entanto, nem toda figura pública corre bem no tribunal da opinião pública. Os personagens de celebridades que conseguiram o perdão por meio de desculpas públicas incluem David Letterman, Dan Rather e Tiger Woods. [v] As desculpas dos outros, no entanto, como John Edwards e Chris Brown, foram encontradas com resistência pública. [vi]
Os pesquisadores descrevem as desculpas como histórias, que cobrem o arrependimento para o fracasso, as explicações para as escolhas precárias e as garantias de que os erros não serão repetidos. [Vii] Eles também concluem que o perdão público não é automático, mas sim depende do design da mensagem apologética. como identidade e dinâmica relacional. [viii]
Elementos Essenciais de Apologia
A pesquisa de David P. Boyd, que examina a arte da apologia, identifica sete componentes: revelação, reconhecimento, capacidade de resposta, responsabilidade, remorso, restituição e reforma. [Ix] A pesquisa de Boyd analisou as desculpas de figuras públicas bem conhecidas, incluindo Alec Baldwin, Tiger Woods e Mark Zuckerberg, para determinar se eles se conformaram às hipóteses propostas. [x]
A expressão simples "Me desculpe" vai um longo caminho para o controle de dano. [Xi] Além disso, longe de expressar fraqueza, pedir desculpas na verdade promove a percepção da liderança transformacional. [Xii]
Em uma situação como a de Griffin, que resultou em conseqüências sociais significativas, as desculpas superficiais são insuficientes. [xiii] Desculpas efetivas transmitem respeito às vítimas, muitas vezes através da demonstração de empatia, reconhecendo o efeito que o comportamento de alguém teve sobre os outros. [xiv] Isso implora a questão de se Griffin irá pedir desculpas diretamente ao Presidente Trump e sua família, incluindo seu filho jovem Barron, que teria sido traumatizado pela imagem, que ele pensava ser real. [Xv]
Quanto à interação do tempo e do trauma, a rápida desculpa de Griffin é uma espada de dois gumes. Desculpas rápidas, enquanto ajudam no controle de dano, podem privar as vítimas da oportunidade de expressar emoções negativas, sugerindo que as desculpas podem ter um prazo ótimo. [Xvi]
Contente ou Contente? Assuntos de Mensagens
Com respeito à mensagem de um infrator, expressar remorso pode ser mais eficaz do que expressar arrependimento porque o remorso implica uma aceitação de culpa. [Xvii] Isto é particularmente importante no caso de Griffin, dado o planejamento e a previsão que entraram na foto ofensiva Atirar e acompanhar a narrativa. Expressar remorso sugere que um ofensor aceita a ilicitude do comportamento e está menos inclinado a repetir a transgressão. [Xviii]
Além dos remorsos, as desculpas efetivas também devem transmitir a humildade e a vergonha, porque as vítimas querem saber que, por causa de seus erros, os infratores estão sofrendo. [Xix] Os requisitos de uma desculpa aceitável, sem dúvida, explicam por que os transgressores muitas vezes se desculpam de forma seqüencial, adicionando camadas adicionais de contrição e remorso às expressões de culpa, a fim de reconstruir a confiança pública.
No final, as desculpas públicas são úteis, mas as ações falam mais alto que as palavras. O tempo indicará se Griffin recuperará a posição social e alcançará o perdão que ela procura.
Sobre o autor:
Wendy Patrick, JD, PhD, é um promotor de carreira, especialista em comportamento e comentarista de mídia. Ela é autora do autor de Red Flags: Como detectar Frenemies, Underminers e Ruthless People (imprensa de St. Martin) e co-autor da versão revisada do best – seller do New York Times Reading People (Random House).
Ela fala em todo o mundo sobre perfil comportamental, prevenção de agressão sexual e outros tópicos relacionados à avaliação de ameaças. Ela é uma Associação de Profissionais de Avaliação de Ameaças, Gerente de Ameaças Certificado. As opiniões expressas nesta coluna são próprias.
Encontre-a em wendypatrickphd.com ou @WendyPatrickPhD
Referências
[i] Alice MacLachlan, "Me atrapalha, eu sinto muito": o paradoxo das desculpas públicas, "T ele Monist Vol. 98, nº 4 (outubro de 2015): 441-456.
[ii] Karen A. Cerulo e Janet M. Ruane, "Desculpas das ricas e famosas: explicações culturais, cognitivas e sociais de por que nos preocupamos e por que perdoamos", Vol. trimestral da psicologia social . 77, nº 2 (2014): 123-149 (125).
[iii] Cerulo e Ruane, "Desculpas dos ricos e famosos" 124.
[iv] Cerulo e Ruane, "Desculpas dos ricos e famosos" 124.
[v] Cerulo e Ruane, "Desculpas dos ricos e famosos" 124.
[vi] Cerulo e Ruane, "Desculpas dos ricos e famosos" 124.
[vii] Cerulo e Ruane, "Desculpas dos ricos e famosos", 126.
[viii] Cerulo e Ruane, "Desculpas dos ricos e famosos", 144.
[ix] David P. Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", Journal of Business Ethics Vol. 104 (2011): 299-309.
[x] Boyd, "Arte e Artifice em Desculpas Públicas".
[xi] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 299.
[xii] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 299.
[xiii] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 300.
[xiv] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 300.
[xv] http://www.tmz.com/2017/05/31/barron-trump-thought-donald-beheaded-image…
[xvi] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 300.
[xvii] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 300.
[xviii] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 300.
[xix] Boyd, "Art and Artifice in Public Excuses", 304.
