29 de maio é o dia em que a Starbucks fará um treinamento de diversidade obrigatória amplamente divulgado em todos os seus locais. Este evento é em resposta a dois homens negros, Rashon Nelson e Donte Robinson, sendo presos por invadir um Starbucks da Filadélfia em abril (eles estavam esperando por alguém no Starbucks).
O clamor público em resposta levou à formação nacional e, portanto, o evento certamente faz sentido a partir de um ponto de vista de controle de danos e relações públicas. No entanto, a pergunta real, que é invariavelmente feita quando esses eventos de treinamento são feitos, é que diferença tudo isso fará no longo prazo? Será que latrões corporativos da Starbucks, o público, ativistas ou qualquer outra pessoa realmente acha que um dia de treinamento (a Starbucks o chama de treinamento anti-preconceito, tipicamente esses programas são chamados de treinamento de diversidade ou similar) será o que fará essas situações desagradáveis?
O treinamento em diversidade e as injustiças, como a da Filadélfia, que é projetada para prevenir, são uma grande parte da conversação nacional no momento. Nós observamos isso com interesse porque estudamos o treinamento em diversidade e tentamos identificar práticas baseadas em evidências. É um tópico fascinante, já que o treinamento sobre diversidade é inerentemente sobre grupos de pessoas que se entendem e tratam um ao outro de forma justa.
Em nossa pesquisa sobre 40 anos de programas de treinamento em diversidade, examinamos centenas de estudos individuais de programas de treinamento em diversidade e através de uma metanálise de 260 amostras publicadas na revista Psychological Bulletin e descobrimos que havia alguns temas comuns que programas de treinamento bem-sucedidos tinham. ao contrário de, infelizmente, programas que não tinham nenhum efeito ou até mesmo “saíam pela culatra” (o programa deixava as pessoas tão ressentidas que suas atitudes eram piores do que antes do treinamento. Sim, essas coisas aconteceram!).
Então, como a abordagem da Starbucks se compara? É provável que funcione ou é apenas fachada para salvar a cara? Pensamos especificamente na situação da Starbucks e, em geral, na questão de saber se o treinamento em diversidade vale a pena.
Para ser justo, a Starbucks afirma que estará fazendo mais do que o treinamento de um dia que recebeu toda a atenção da mídia. Pesquisas indicam que isso é bom, porque descobrimos que um dos fatores mais importantes que separam os bons programas dos demais é que eles não são eventos de um dia ou de uma só vez. A boa formação em diversidade precisa ser uma parte contínua de como a empresa ou organização vive. Isso era mais importante do que muitas outras coisas que você acha que seriam importantes. Se era uma sala de aula ou uma ‘dramatização’ ou algum método de ensino ou treinamento não importava tanto.
Que tal fazer as pessoas fazerem o treinamento, versus a abordagem do Starbuck de deixar as pessoas se voluntariarem para isso e se arriscarem a “pregar para o coral” como alguns críticos dizem? Não, novamente, não encontramos nenhum efeito definitivo para qualquer uma dessas coisas.
A clara diferença entre o treinamento que “ficou” ao longo do tempo e onde as pessoas voltaram aos seus velhos hábitos foi que o melhor treinamento era mais substancial, contínuo e conectado à forma como as pessoas trabalhavam. Melhores resultados também foram evidentes quando se concentrou em enfatizar as semelhanças que compartilhamos, em vez de acentuar as diferenças entre diferentes grupos raciais, étnicos, de gênero ou outros.
A boa notícia é que não apenas sabemos que há um bom treinamento em diversidade e treinamento em diversidade, mas também sabemos como é o treinamento eficaz em diversidade. Existem abordagens, como discutimos acima, que são simplesmente melhores que outras. O problema é que os bons métodos de treinamento exigem mais investimento de tempo e dinheiro para que eles tenham um efeito real sobre as pessoas em uma organização – um investimento que muitas empresas não podem ou não querem fazer. Então, enquanto nós certamente veremos incidentes como o que aconteceu com a Starbucks uma e outra vez, esperamos que muitas empresas façam o esforço de promover um ambiente de trabalho mais justo para todos. Boa sorte com o seu treino!
Referências
Bezrukova, K., Feitiço, CS, Perry, J., & Jehn, KA (2016). Uma integração meta-analítica de mais de 40 anos de pesquisa sobre avaliação de treinamento em diversidade. Boletim Psicológico, 142 (11), 1227-1274.
