Cate teve uma discussão com uma mãe no telefone sobre a visita durante os feriados que terminaram com a suspensão. Sam e sua esposa Traci tiveram um grande golpe na noite de sábado sobre as tarefas em torno da casa; Ambos estão congelados dizendo pouco um para o outro. O supervisor de Paul fez uma observação única sobre os níveis de produção flutuante em uma reunião de equipe que Paul sentiu ser especificamente dirigida a ele.
Avarias na comunicação. Hurt, raiva ou ansiedade. Preciso esfregar e compensar e lidar com ele, não deixar demorar ou tentar fingir e varrer sob o tapete. Mas como? Tente enviar um e-mail.
Os e-mails como meio de comunicação pessoal parecem ter caído no caminho nos últimos anos, com o twitter e as mensagens de texto tomando seu lugar. Eu sou um grande fã de e-mails e sugiro isso o tempo todo para meus clientes como formas de acompanhamento após algum mal entendido ou falta de comunicação. Textos e twitter são maneiras terríveis de comunicar informações emocionais. É muito fácil de ler neles, distorcer o significado, porque muitas vezes são deixadas de fora, e seu próprio imediato parece gerar ansiedade e expectativas.
Os e-mails, por outro lado, podem agir como letras. Eles lhe dão o espaço para escrever seus pensamentos. A pessoa que os lê pode re-ler sem sentir a pressa de responder. Em muitos aspectos, eles são melhores do que telefonemas porque o outro não é colocado no local ou é pego quando está com um humor grosseiro ou preocupado com outra coisa.
Aqui estão algumas orientações para uma boa escrita por e-mail:
Diga por que você está escrevendo o e-mail e a finalidade dele
Aqui, Cate diz que ela lamenta que ela desligou sua mãe e que ela quer explicar o que a ficou tão chateada. Sam diz que ele percebe que ambos se sentiram irritados e feridos e quer não apenas tentar varrê-lo debaixo do tapete. Paul diz que ouviu o comentário de seu supervisor e quer esclarecer seus próprios níveis de produção.
Fale sobre como você se sente
Use emoções suaves – dói, ansioso, triste, preocupado, preocupado. Tente e fique longe de emoções difíceis, mais negativas, como irritadas, chateadas, empurradas, desgostadas, etc. Mesmo que esteja com raiva, provavelmente as emoções mais suaves estão por baixo disso. Você usa emoções suaves porque são mais fáceis para a pessoa ouvir e assim torná-los menos defensivos.
Explique como você se sente
Use "declarações I" para explicar por que você reagiu do jeito que você fez. E o que a mãe de Cate disse que machucava seus sentimentos? O que no argumento fez com que Sam expusesse o passado? O que mais diz sobre o Paul sobre o comentário do seu supervisor e o seu próprio desempenho no trabalho? Ajude o outro a entender em um nível mais profundo o que o está motivando.
Inclua o que você acha que a outra pessoa pode estar pensando
Este é um dos elementos mais importantes do e-mail e um dos seus benefícios. Aproveite o tempo para incorporar em seu e-mail o que você acha que o outro pode estar pensando sobre o que você disse. Cate diz a sua mãe que ela não está tentando ser crítica ou inapropriada; Sam diz que não está tentando micromanager Traci; Paul diz que não está tentando minimizar as preocupações de seu supervisor. Essencialmente, o que você está fazendo é reconhecer como eles podem sentir e dizendo que os destrói de sua própria defensiva e contra-ataque.
Faça uma proposta para resolver o problema
Na verdade, você quer resolver dois problemas. Um deles é sobre o que o argumento ou preocupação era – Cate fala sobre um plano para visitas de férias; Sam sugere que se sentam e apresentem uma lista de tarefas para que nenhum dos dois pareça Cinderela; Paul diz o que ele precisa de seu supervisor para ajudá-lo a acompanhar a produção.
O outro problema a abordar é sobre o processo geral de comunicação. Aqui Cate fala sobre suas conversas telefônicas sempre parecendo sair do passado; Sam diz que gostaria que ambos pudessem voltar a falar e falar sobre os problemas ao invés de fazer o congelamento durante dias; Paul diz que pode ser útil para ele e seu supervisor ter reuniões semanais de aterragem para que seu supervisor saiba o que ele está fazendo, então problemas potenciais não se acumulam, então seu supervisor pode dar-lhe feedback mais direto.
Acompanhe pessoalmente ou com um telefonema
O propósito do e-mail não é evitar uma conversa cara a cara ou ao vivo. Cate diz em seu e-mail que ela vai ligar para a mãe mais tarde, na semana seguinte, depois de ter tido tempo de pensar em seu e-mail. Sam diz que ele gosta de falar sobre seu e-mail quando ele chegar em casa naquela noite e ouvir o que Traci pensa. Paul pára pelo escritório de seu supervisor e verifica se seu supervisor recebeu o e-mail, se ele tinha alguma dúvida, o que ele pensava sobre suas idéias.
O que você está buscando é uma conversa mais profunda, iniciando uma discussão mais racional e completa. O e-mail pode dar a você e ao outro a chance de fazer exatamente isso.
