Lidando com um colega difícil? Use a ciência do cérebro!

Três etapas para consertar comportamentos desafiadores no ambiente de trabalho.

Fonte: fizkes / Shutterstock

Todo mundo já teve essa pessoa no trabalho cujo comportamento frustra você. Pode ser seu colega, seu chefe, um relatório seu ou até mesmo seu CEO. O comportamento difícil no ambiente de trabalho sobrecarrega a dinâmica da equipe, danifica o moral e a cultura no local de trabalho e leva a enormes perdas de produtividade. Se o comportamento não cruzar a linha em algo que pode ser reportado ao RH, existe algo além de sorrir e tolerar?

Graças à mais recente pesquisa neuropsicológica, a resposta é sim! Mas a chave é entender por que alguns colegas se comportam de maneira desafiadora em primeiro lugar. Ao contrário da sabedoria convencional, eles não estão se comportando dessa maneira porque eles simplesmente não estão se esforçando o bastante para se dar bem com os membros de sua equipe ou porque gostam da atenção que o comportamento lhes traz. Eles não são difíceis porque querem ser. Eles não têm a habilidade, não a vontade de se comportar melhor. Quais habilidades? Habilidades como flexibilidade, tolerância à frustração e solução de problemas. Alguns desses funcionários podem ser incrivelmente talentosos de outras maneiras, contribuindo com presentes exclusivos para o seu trabalho, mas seu comportamento também pode ameaçar a dinâmica da equipe, por isso deve ser abordado.

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Solução de problemas colaborativos é uma abordagem que operacionaliza essas descobertas importantes da ciência do cérebro para abordar alguns dos comportamentos mais desafiadores em algumas das configurações mais desafiadoras. O método foi testado em batalha. Funciona. As lições aprendidas de ajudar pessoas em lugares como instalações correcionais e instalações psiquiátricas aplicam-se em qualquer lugar onde lutamos para administrar o comportamento de alguém. Você pode colocá-los em uso imediatamente em seu local de trabalho.

A abordagem começa com uma mentalidade simples que nos ajuda a manter alguma empatia e paciência para os nossos colegas, que podem ser bastante desafiadores para trabalhar lado a lado às vezes. Comece presumindo que, por trás de seu comportamento difícil, seu colega provavelmente tem preocupações razoáveis, mas falta-lhes as habilidades para expressar e perseguir essas preocupações de maneira mais razoável. Em seguida, use o seguinte roteiro comprovado de solução de problemas que não só reduz o comportamento desafiador e resolve os problemas, mas também ajudará seu colega (e talvez até você mesmo!) A desenvolver as habilidades com as quais eles podem lutar. O roteiro tem três etapas simples:

1. EMPATIZAR: Traga a questão de maneira não ameaçadora e tranquilizadora. Em seguida, trabalhe duro para entender a preocupação ou perspectiva do seu colega sobre qualquer problema específico que você esteja tentando resolver. Você pode precisar fazer algum trabalho de detetive. Faça perguntas e faça suposições para tentar coletar informações deles. Lembre-se de que, embora você não goste do comportamento deles, eles provavelmente têm preocupações razoáveis, levando-os a se comportarem dessa maneira. E lembre-se também que a empatia não significa concordar ou discordar. Significa simplesmente compreensão. Se eles são suspeitos, simplesmente explique o que você está tentando fazer. Somente depois de entender o ponto de vista deles, você prossegue para o segundo passo.

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2. COMPARTILHE SUA PREOCUPAÇÃO: Em seguida, deixe seu colega saber qual é a sua preocupação ou perspectiva sobre o problema específico sem usar o idioma culpado. Você pode pensar nisso antes da conversa, então você já está preparado quando chegar a este ponto. Então, somente depois de ter esclarecido os dois conjuntos de preocupações, você deve passar para o terceiro e último passo.

3. BRAINSTORM: Convide seu colega para pensar em possíveis soluções para o problema, mas certifique-se de que elas sejam soluções que atendam às preocupações de seus colegas e seus. Tente dar a eles a primeira chance de gerar uma solução. Isso aumentará o investimento e o buy-in. Você pode lançar suas idéias também. Mas quem sugerir uma ideia, certifique-se de colaborar para testar as possíveis soluções para garantir que elas atendam às preocupações de ambas as partes e sejam acionáveis. Depois de chegar ao que parece ser uma boa solução, faça um plano para aprová-lo e volte a verificar um com o outro para ver como ele se desenrolou. Tenha em mente que a maioria dos planos requer um pouco de ajustes antes que uma solução durável seja encontrada.

Se esse processo parece muito simples para funcionar, os dados não mentem. Não só você chegará a soluções duráveis ​​para problemas com colegas, mas você e seu colega terão praticado uma série de habilidades críticas no processo. Habilidades como comunicação, tomada de perspectiva, mantendo a calma em meio à frustração, empatia, flexibilidade, criatividade e colaboração.

Uma das chaves para lidar efetivamente com comportamentos desafiadores não está contribuindo para isso. Quando alguém se comporta mal, isso nos frustra e nossas respostas tendem a piorar as coisas. Isso porque a desregulação, como chamamos os psicólogos, é contagiosa. Quando ficamos desregulados, não temos acesso à parte inteligente de nossos cérebros. Nós operamos de muito baixo nível no cérebro, o que significa que muitas vezes temos duas pessoas sem acesso a boas e racionais habilidades de resolução de problemas. Então, como nos mantemos calmos em meio a um comportamento desafiador? Primeiro, lembre-se de habilidade, não para que você não tome o comportamento pessoalmente ou represente. Em seguida, pratique os três passos acima. O primeiro passo ajudará a acalmar seu colega e garantirá que ele estará mais propenso a ouvir seu ponto de vista na segunda etapa. Finalmente, colaborar para encontrar uma solução mutuamente satisfatória na terceira etapa dá a ambas as partes alguma medida de controle que também é calmante.

Basta estar preparado para que, se você praticar essa nova mentalidade e um processo de três etapas para resolver problemas com um colega difícil, poderá ser solicitado a fazê-lo novamente. Afinal, as habilidades para resolver problemas de forma colaborativa estão em alta demanda em todos os locais de trabalho.

Referências

Ablon, JS. Modificável: Como a Solução Colaboradora de Problemas Muda a Vida em Casa, na Escola e no Trabalho. Nova Iorque: Penguin Random House; 2018.

CM Pearson e CL Porath, O custo do mau comportamento: como a incivilidade está prejudicando o seu negócio e o que fazer sobre ele (Nova York: Portfolio, 2009).

C. Porath e C. Pearson, “O preço da incivilidade”, Harvard Business Review, janeiro-fevereiro de 2013, acessado em 3 de abril de 2017, https://hbr.org/2013/01/the-price-of-incivility.

HBS Working Knowledge, “Estresse no local de trabalho responsável por até US $ 190 bilhões nos custos anuais com assistência médica nos EUA”, Forbes, 26 de janeiro de 2015, acessado em 3 de abril de 2017, https://www.forbes.com/sites/hbsworkingknowledge/15/15 / 26 / estresse no local de trabalho – responsável por até 190 bilhões de dólares anuais nos custos de assistência médica / 2 / # 4c97f48f3957.