Por que algumas pessoas reclamam muito, enquanto outras reclamam raramente, ou nunca? Está reclamando comportamento aprendido? Os reclamantes vêm de uma longa fila de reclamantes? A necessidade de reclamar é determinada pelos problemas que a pessoa experimenta na vida ou está mais ou menos alheia a como as coisas são boas ou ruins para o indivíduo em particular? A queixa tem um propósito que precisamos entender melhor? Quais são as diferenças entre reclamar e simplesmente compartilhar os problemas com alguém?
As respostas a algumas dessas e outras perguntas semelhantes podem nos ajudar a entender e, portanto, tolerar melhor esse meio de comunicação que muitos de nós achamos desagradável ou mesmo censurável.
Para algumas pessoas, reclamar sobre as coisas fornece alguma medida de alívio dos muitos estresses da vida que eles experimentam. Reclamar pode chamar atenção, segurança e simpatia; ele pode se sentir validado, especialmente quando o ouvinte pode concordar com o que incomoda o reclamante.
Outras pessoas que são ouvidas para reclamar muito, podem fazê-lo porque têm muitos problemas. No entanto, há aqueles que se queixam muito ainda, de nossas observações, não parece realmente que muito esteja errado. Depois, há aqueles que nunca se queixam cujas vidas parecem extremamente problemáticas. Talvez reclamar esteja, na verdade, apenas vagamente relacionado a dificuldades justificáveis; talvez não tenha muito a ver com eles. Minhas observações são de que a necessidade de reclamar é determinada por outros fatores além do que está ou não ocorrendo na vida do reclamante.
Dois de meus pacientes fornecem boas ilustrações desse conceito:
Martha, de 68 anos, sofreu com câncer por vários anos antes de sua morte. Seus últimos anos foram caracterizados por dor considerável e hospitalizações periódicas, e sua vida foi consumida com a supervisão e o gerenciamento desta doença horrível. Apesar disso, nunca ouvi uma vez Marta reclamar. Em vez disso, ela expressou gratidão pelos muitos anos saudáveis que desfrutou antes de sua doença, comemorou os sucessos e alegrias da família e dos amigos e expressou compaixão pelos muitos que ela acreditava terem sofrido um destino muito pior do que o dela. Sua maneira de lidar com ela em circunstâncias tão difíceis – até o final de sua vida – era amplamente admirada por todos que a conheciam.
Tamara foi uma história completamente diferente. Suas queixas eram panorâmicas e contínuas e talvez uma das razões pelas quais ela tinha menos amigos do que gostaria – ironicamente, uma de suas principais queixas. Para ela, reclamar parecia um modo de vida e não apenas um meio de se comunicar com o mundo exterior. Pequenas frustrações e decepções foram reclamadas, e uma delas foi levada a se perguntar como Tamara lidaria se algo como doença grave ou perda de emprego acontecesse em sua vida – como tem acontecido com tantos outros.
Parece que reclamar, para muitos, é uma comunicação feita na esperança de que alguém reconheça seu sofrimento. Uma vez que o reconhecimento é alcançado, algo dentro do reclamante se sente satisfeito. Para alguns, isso acaba com suas reclamações. Para outros, a queixa é contínua e não responde a qualquer intervenção por parte dos outros. Suponho que estas são as pessoas para quem reclamar é um modo de vida, pois representa uma tentativa de alcançar a satisfação, embora seja muitas vezes mal sucedida.
Certamente existem diferenças entre reclamar e compartilhar ou discutir assuntos com outras pessoas. Discutir uma situação tende a envolver uma tentativa de entender a origem de um problema e pensar em um remédio. Assumimos a responsabilidade pelo que nos incomoda, em vez de culpar os outros ou fatores externos. A discussão pode fornecer uma nova perspectiva sobre uma situação, ajudando-nos a lidar com isso de maneira mais eficaz.
Talvez as palavras atribuídas ao estudioso budista do século VIII e ao monge Shantideva sirvam como um bom conselho: “ Se algo puder ser mudado, trabalhe para mudá-lo. Se não puder, por que se preocupar, ficar chateado e reclamar? ”
