Como podemos ser fortalecidos através do conflito

Fonte: Robert Miramontes / shutterstock.com

Um resultado emocionante do trabalho dos autores é o desenvolvimento de uma técnica de comunicação colaborativa que coloca as interações em casais e grupos em uma nova base que pode revolucionar não apenas as relações interpessoais, mas também os resultados.

Nossa técnica, denominada modelo 40-20-40, é implementada através de um processo denominado Avaliação de Auto-Outros.

Ao usar os 40-20-40, em vez de partes conflitantes discutindo sobre quem está certo e quem está errado, ou quem culpa contra quem é inocente, cada parte examina sua própria experiência da situação conflitante e compartilha isso com os outros. Isso é feito não só para entender seus próprios sentimentos, mas igualmente importante, de modo que todos se tornem capazes de ver o efeito que seus sentimentos e comportamentos individuais têm um sobre o outro e no processo grupal. Nós vimos que ser capaz de contar aos nossos colegas a verdade sobre nossos sentimentos é uma das habilidades mais poderosas que podemos aprender no local de trabalho.

Expandir seus sentimentos sobre problemas de relacionamento provavelmente parece ser a última coisa que você gostaria de fazer para se sentir segura em uma situação de conflito. Mas é exatamente aonde a magia entra. O 40-20-40 cria um espaço no qual todos os envolvidos podem se sentir seguros falando sobre sua experiência e sentimentos sobre sua conexão com os outros.

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Ao compartilhar, cada pessoa se concentra apenas em como ela ou ela está enfrentando seu relacionamento com o grupo. Ao ouvir a partilha dos outros, responder com aconselhamento, comentários, acusações ou levar o seu inventário está estritamente fora dos limites. Quando esses limites são respeitados, todos estão capacitados para expressar a ansiedade relacionada ao grupo e seu trabalho compartilhado, particularmente porque isso pode se relacionar com sentimentos crescentes de proximidade ou investimento em um outro.

O esquema 40-20-40 representa a dinâmica do relacionamento. Cada membro tem permissão para não menos de 40% e não mais de 60% do que acontece no grupo. O meio 20% é o espaço compartilhado em que o conflito é negociado, compartilhado e de propriedade em conjunto. O objetivo final do compartilhamento é que os 20% médios se expandam para que cada membro se sinta seguro, validado e investido em processos e resultados. É um delicado equilíbrio, mas vale a pena o tempo e a prática necessários para mudar os hábitos de comunicação para melhor.

Seguem-se as regras básicas para um processo bem sucedido 40-20-40:

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• Ao compartilhar, todas as partes se concentram apenas neles.
• Cada parte deve poder com segurança divulgar sentimentos e reconhecer sua parte no que está acontecendo no grupo ou casal, tanto bom como ruim, sem medo de culpa ou crítica.
• Cada parte ouve ouvir o que está sendo dito sem procurar oportunidades de culpa ou crítica de nível. Usar informações compartilhadas para manipular outros ou o grupo também está fora de limites.
• As ações são estritamente programadas. Três minutos por pessoa são recomendados pelo menos inicialmente, mas podem ser alongados ou encurtados se o grupo concordar. Interrupção e conversas cruzadas não são permitidas.
• Os participantes continuam a se revezar, até que todas as partes estejam satisfeitas com o progresso que foi feito.
• Idealmente, qualquer membro do grupo pode pedir um 40-20-40 quando a confusão ou sentimentos negativos estão perturbando o trabalho compartilhado do grupo.

A eficácia dos 40-20-40 reside no fato de cada partido se tornar capaz de dizer o que ele ou ela precisa dizer com clareza e foco, sem defensiva ou ter que lidar com feedback indesejável. Com a prática, a ansiedade e os hábitos interativos negativos perdem seu poder como a necessidade de culpar ou criticar os fades. Os membros do grupo tornam-se abertos uns aos outros de novas maneiras, uma vez que a hospitalidade se torna parte do seu "sistema operacional". Sem surpresa, isso melhora a funcionalidade do grupo quase sem que os membros percebam que está acontecendo. É uma vitória para todos.

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