Por Katherine M. Zinsser e Claire G. Christensen
No caminho do berço para a carreira, os educadores da pré-escola através da pós-graduação estão trabalhando para ajudar seus alunos a ter sucesso. Claro, há mais a prontidão na carreira do que aprender conteúdo acadêmico; As competências sociais e emocionais são cruciais para o sucesso no local de trabalho (Brackett, Rivers & Salovey, 2011). No entanto, os professores recebem menos treinamento no ensino social-emocional do que na instrução acadêmica, o que pode deixá-los lutando para suportar essas competências cruciais.
Cada vez mais, os professores estão se comunicando eletronicamente com seus alunos – e este é um meio freqüentemente esquecido para compartilhar informações socio-emocionais e modelar a forma como os profissionais de sucesso se comunicam. A pesquisa limitada no ensino superior mostrou que a utilidade, a prontidão e a freqüência do e-mail dos professores prevêem relações positivas com os alunos (Sheer & Fung, 2007). No entanto, o imediatismo do e-mail pode por vezes prejudicar as relações entre estudantes e professores. Todos nós experimentamos a conveniência do e-mail, mas também o incômodo incrível que vem com a abertura de sua caixa de entrada para encontrar uma série de e-mails tediosos, mal articulados ou inapropriados de estudantes (e até colegas!).
Por exemplo, imagine que você é um professor e sua aula faz um exame na quarta-feira. Você anuncia que as notas serão postadas na sexta-feira. Na manhã de quinta-feira, os seguintes três e-mails estão na sua caixa de entrada, todos do mesmo aluno.
Quarta-feira, 22:47
O que eu fiz no meu exame? Eu realmente preciso saber.
Quinta-feira, 12:14 am
Quando as notas do exame serão postadas?
Quinta-feira 8:45 am
Onde está o meu grau de exame? Ainda estou esperando…
Você deve responder? Em caso afirmativo, como?
Enquanto você pode ser tentado a ignorar esses e-mails, ou a responder rapidamente: "Esta pergunta já foi respondida na aula", respire fundo e considere isso como uma oportunidade para apoiar a aprendizagem social e emocional do seu aluno.
Que emoções esse estudante expressa nesses e-mails? A emoção é inadequada? Ou apenas a forma como o aluno está expressando?
Uma possível resposta pode ser:
Parece que você está se sentindo bastante preocupado com este último exame. Como expliquei na aula, as notas serão postadas no futuro. Quando você envia um e-mail para mim e outros instrutores no futuro, considere como sua linguagem e tom podem ser interpretados. Enviar múltiplos e-mails não resultará em uma resposta mais rápida. Há algo em particular que você está tão preocupado? Eu ficaria feliz em discutir suas preocupações durante o horário de funcionamento esta semana.
Ao responder a e-mails emocionalmente carregados, os professores podem comunicar respeito, reconhecendo as perspectivas dos alunos e mostrando sensibilidade às suas situações (Buttner, 2004). Enquanto isso, os professores podem e devem manter suas altas expectativas para o curso e o comportamento dos alunos. Um e-mail cuidadosamente redigido pode comunicar esses conceitos e modelar profissionalismo emocionalmente competente.
Os e-mails de apoio emocional podem melhorar os relacionamentos professor-aluno, o que, em última instância, promove a realização acadêmica. Quando seus instrutores são acessíveis e respeitosos, os alunos relatam maior satisfação com seus instrutores, além de melhorar a confiança e motivação acadêmica (Gruber et al., 2012; Komarraju, Musulkin e Bhattacharya, 2010). As relações positivas entre aluno e professor, por sua vez, estão associadas a notas de estudantes mais altas (Micari & Pazos, 2012; Wilson, 2006).
No entanto, assim como os professores comunicam a informação social-emocional em seus e-mails, os alunos também estão optando por se comunicar de maneiras que influenciam as respostas ou opiniões dos instrutores. Para promover relações positivas, os alunos devem considerar as necessidades e preferências do instrutor que estão enviando por e-mail. Isso é mais fácil para os alunos quando os professores explicitamente declaram suas preferências. Uma dica é fazer com que os alunos imaginem interagir pessoalmente com o instrutor antes de escrever um e-mail. Isso tende a aumentar o uso de estratégias de comunicação prosocial (Berkos, 2012). À medida que a comunicação eletrônica começa a dominar as interações professor-aluno, será cada vez mais importante ajudar ambas as partes a entender seu papel na manutenção de linhas de comunicação favoráveis, respeitosas e abertas que apoiem o ensino e a aprendizagem.
Abaixo estão algumas dicas para responder aos e-mails emocionais dos alunos de maneiras que apoiem sua aprendizagem social e emocional.
Por Katherine M. Zinsser e Claire G. Christensen (Universidade de Illinois em Chicago)
Referências
Berkos, KM (2012). Imaginou interações como dissuasão para os pedidos de e-mail antisocial dos estudantes. Imaginação, Cognição e Personalidade, 32, 23-40.
Brackett, MA, Rivers, SE, & Salovey, P. (2011). Inteligência emocional: implicações para o sucesso pessoal, social, acadêmico e no local de trabalho. Bússola de Psicologia Social e Pessoal, 5 (1), 88-103.
Buttner, EH (2004). Como é que nós somos estudantes ?: Um modelo de (dis) comportamento de instrutor de negócios respeitoso. Journal of Management Education, 3, 319-334.
Gruber. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R. e Chowdhury, IN (2012). Investigar a influência das características do professor na satisfação e insatisfação dos alunos: estudo comparativo. Journal of Marketing Education, 34, 165-178.
Komarraju, M., Musulkin, Surgey, & Bhattacharya, G., (2010). Papel das interações estudante-faculdade no desenvolvimento de auto-conceito acadêmico dos estudantes universitários, motivação e realização. Journal of College Student Development, 51, 332-342.
Micari, M., & Pazos, P. (2012). Conectando-se ao professor: Impacto do relacionamento estudante-faculdade em um curso altamente desafiador. Ensino universitário, 60, 41-47.
Sheer, VC, & Fung, TK (2007). A comunicação por e-mail pode melhorar a relação professor-aluno e a avaliação dos alunos do professor ?: Algumas evidências empíricas. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.
Wilson, J. (2006). Previsão de atitudes e notas dos alunos das percepções das atitudes dos instrutores. Ensino de Psicologia, 33, 91-95.
