Lições de química

Fonte: Michael Bud, Benchmark Inc.

Todos estamos familiarizados com o fator "química" nos relacionamentos e a metáfora da atração química ; No entanto, agora estamos aprendendo que nossos insights sobre a natureza química dos relacionamentos e das conversas são mais do que uma metáfora – eles são uma realidade!

Durante muitas décadas, fiquei intrigado com os impactos químicos – tanto positivos como negativos – que as conversas têm sobre nós. Eu me casei com um bioquímico e durante décadas compartilhamos muitas conversas sobre nosso trabalho. Quando escrevemos sobre a "Neuroquímica das Conversações Positivas" para a Harvard Business Review e Psychology Today , recebemos a confirmação de que estávamos em algo importante.

Comentários positivos e conversações positivas fornecem um "alto" químico, e ainda assim os negativos se mantêm com muito tempo. Uma crítica de um chefe, um desacordo com um colega ou uma briga com um amigo pode fazer você esquecer o louvor. Se você é chamado de preguiçoso, descuidado ou profissional , é provável que você lembre e internalize, tornando não muito fácil esquecer e descontando todas as vezes que as pessoas dizem que você é talentoso.

A química desempenha um papel importante nessa reação. Quando enfrentamos críticas, rejeições ou medo, quando nos sentimos marginalizados ou minimizados, nossos corpos produzem níveis mais altos de cortisol, um hormônio que desliga o centro de pensamento de nossos cérebros e ativa comportamentos de aversão ao conflito e proteção. Nós nos tornamos mais reativos e sensíveis. Muitas vezes percebemos maior negatividade do que existe. Esses efeitos podem durar dias, imprimindo a interação em nossas memórias e ampliando seu impacto em nosso comportamento futuro. O Cortisol funciona como um tablet de liberação sustentada: quanto mais rumarmos sobre o medo, mais longo o impacto.

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Comentários positivos e conversas positivas também produzem uma reação química. Eles estimulam a produção de oxitocina – um hormônio de boa sensação que eleva nossa capacidade de colaborar, se comunicar e confiar nos outros, ativando redes em nosso córtex pré-frontal. Mas, uma vez que a oxitocina metaboliza mais rapidamente do que o cortisol, seus efeitos são menos dramáticos e sustentáveis.

Química das conversas

Esta "química das conversas" é a razão pela qual precisamos estar mais atentos às nossas interações. Comportamentos que aumentam os níveis de cortisol reduzem nossa inteligência conversacional ou C-IQ – nossa capacidade de conectar-se e pensar de forma inovadora, empática, criativa e estrategicamente com outras pessoas. Lembre-se: comportamentos que provocam aumento de oxitocina C-IQ.

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Quando nos associamos com a Qualtrics , a empresa de software de pesquisa on-line, para analisar a freqüência de interações negativas (produtoras de cortisol) versus positivas (produção de oxitocina), descobrimos que os gerentes parecem estar usando comportamentos positivos, oxitocina e elevação de C-IQ mais muitas vezes do que comportamentos negativos. Os entrevistados disseram que exibiram os cinco comportamentos positivos, como "mostrar preocupação com os outros" com mais freqüência do que os cinco negativos, como "fingir estar ouvindo". No entanto, cerca de 85 por cento dos entrevistados também admitiram que às vezes agiam de maneiras que poderiam descarrilar não apenas interações específicas, mas também relacionamentos futuros. E, quando os líderes exibem ambos os comportamentos, eles criam dissonância ou incerteza nos cérebros dos seguidores, estimulando a produção de cortisol e reduzindo o C-QI.

Se você costuma contar e vender suas idéias e desafiar as pessoas a produzir resultados, suas reações negativas (produtoras de cortisol) podem superar com facilidade as reações positivas (produtivas de oxitocina). Em vez de fazer perguntas para estimular a discussão, mostrando preocupação com os outros e pintando uma imagem convincente do sucesso compartilhado, você tende a entrar em discussões com uma opinião fixa, determinada a convencer os outros, você está certo. Você não está aberto à influência dos outros e você não consegue se conectar.

Fonte: CreatingWE

Este gráfico é da nossa Criação do Instituto WE para a Química das Conversas. Barras vermelhas = produção de cortisol, barras verdes = produção de oxitocina. A barra vermelha mais alta é "concentrar-se em convencer os outros". Não só isso é feito com mais freqüência, seu impacto é 26 vezes o dos comportamentos produtivos de oxitocina – sugerindo que esse único ato pode causar um relacionamento ou envolvimento de vendas para ir para o sul.

Três lições de química

Quando os gerentes e os líderes aprendem sobre os impactos químicos de seu comportamento, eles tendem a fazer mudanças – por exemplo, eles aprendem a fornecer comentários difíceis de forma que seja percebida como inclusiva e favorável, limitando a produção de cortisol e estimulando a oxitocina em vez disso.

À medida que nos tornamos conscientes dos comportamentos que nos abrem e aqueles que nos fecham e sua influência em nossos relacionamentos, podemos aproveitar melhor a química das conversas. A atenção plena sobre o nosso impacto conversacional nos permite entrar na mesma página com os outros, reforçar nossos relacionamentos – e expandir o nosso potencial para níveis mais elevados de engajamento e inovação. Sem conversas saudáveis, nos encolhemos e morremos. As conversas são a fonte de energia que nos afasta de nossos tumultos quando estamos tristes, o poder que lança produtos transformacionais e os fios dourados que nos permitem confiar nos outros. Mas esses tópicos podem ser frágeis e também desvendar, fazendo com que corramos de outros com medo de perda e dor. As conversas são a maneira como nos conectamos, envolvemos, navegamos e transformamos o mundo com os outros.

"A qualidade da nossa cultura depende da qualidade dos nossos relacionamentos, que depende da qualidade das nossas conversas. Tudo acontece através de conversas. "O poder mais poderoso" líder "que podemos fazer é perceber que cada pessoa tem o poder de criar o espaço conversacional que cria uma compreensão e um envolvimento mais profundos, não medo e evasão.

Três lições de química
Lembre-se destas três lições de química:

1. Lembre-se de suas conversas e do conteúdo emocional que você traz – ou dor – que fecha o cérebro, ou prazer que abre o cérebro.

Você está enviando mensagens amigas ou inimigas? Você está enviando a mensagem " Você pode confiar em mim para ter seu melhor interesse no coração" ou "Eu quero persuadi-lo a pensar sobre as coisas do meu jeito?" Quando você está ciente dessas meta-mensagens, você cria uma cultura segura que permite que todas as partes interajam de forma colaborativa, compartilhando perspectivas, sentimentos e aspirações e elevando idéias e sabedoria.

2. As conversas desencadeiam reações emocionais.

As conversas trazem significado – e o significado é incorporado no ouvinte ainda mais do que no falante. As palavras nos obrigam a se unir e a confiar mais plenamente, pensando nos outros como amigos e colegas, ou para quebrar o relacionamento e pensar nos outros como inimigos. Sua mente vai abrir à medida que você vê a conexão entre linguagem e saúde, e você aprenderá como criar organizações saudáveis ​​através de seus rituais de conversação.

3. Observe que as palavras que usamos em nossas conversas raramente são neutras.

As palavras têm histórias informadas por anos de uso. Cada vez que uma nova experiência sobrepõe outro significado em uma palavra, a informação é coletada em nossos cérebros para ser ativada durante as conversas . Saber como você projeta o significado em suas conversas permitirá que você se conecte com os outros e, ao fazê-lo, solte uma grande parte da auto-fala que o desvia de trabalhar em conjunto de forma eficaz.

Judith E. Glaser é CEO da Benchmark Communications, Inc., presidente do Instituto The Creating WE, um antropólogo organizacional, consultor da Fortune 500 Companies e autor de quatro livros comerciais mais vendidos, incluindo Inteligência conversacional: como os grandes líderes criam confiança e ganham Resultados Extraordinários (Bibliomotion). Ligue para 212-307-4386, visite www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com;